Ürünlerin kurulum ve montajını ürünleri satın aldığınız Woodenworkz Masif Tasarım Mobilya San.Tic.A.Ş’nin yetkili kurulum personellerine yaptırınız.
Ürünlerin teslimi ve montajı esnasında ortaya çıkan sorunlu parçaları teslim almayınız. Eğer sorunlu parça kullanıma engel değil ise yenisi size teslim edilene kadar kullanmaya devam ediniz.
Garanti belgenizi onaylatınız ve ürünlerinizi garanti belgesi ile beraber teslim alınız, belgeyi saklayınız. Garanti kapsamında servis talepleriniz oluştuğunda garanti belgesi tarafınızca ibraz edilmesi zorunludur. Şayet garanti belgesi veya fatura ibraz edilmez ise garanti kapsamı hakkı sona erecektir.
Ürünlerin teslimi esnasında sizlere verilecek olan kullanma kılavuzuna ve uyarı etiketlerine uyum sağlamanız garanti koşulları kapsamındadır.
Ürünlerin garanti süresi 2 (iki) yıldır. Ürünün bütününü oluşturan tüm parçalar 2 (iki) yıl garanti kapsamı altındadır. Ürünlerimizde kullanılan hareketli mekanizmaların garanti süresi 2 (iki) yıldır.
Ürünün garanti süresinde arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Tamir süresi 30 (otuz) iş günüdür. Bu süre arızalı veya hasarlı ürünün Woodenworkz Masif Tasarım Mobilya San.Tic.A.Ş’nin atölyesine ulaştığında başlayacaktır.
Hasarlı ürünlerin bakımı ve onarımı garanti kapsamında yapılacaksa işçilik veya parça maliyeti talep edilmeyecektir.
Müşteri garanti kapsamında olan veya olmayan bir sorun bildiriminde bulunmadan sosyal medya veya internet ortamında faaliyet gösteren internet sitelerine Woodenworkz markası hakkında olumsuz yorum ve yazılar yazarsa ayrıca Woodenworkz sayfasını suçlarsa, Woodenworkz Masif Tasarım Mobilya San Ve Tic A.Ş. ‘ nin bu durumlarda ilgili kişiye ve müşteriye dava açma hakkını saklı tutar.
Garanti belgesine konu olan ürünler tüketicinin özel talepleri doğrultusunda tamamen kendisine özel ahşap, ölçü, renk ve kumaş seçenekleri ile üretilecektir. Müşteri kendisine özel üretilecek ürünlerden vazgeçmesi halinde üreticinin isteyeceği masrafları ödemek zorunda kalacaktır. Bunun temel nedeni sipariş edilen ürünlerin başka bir siparişe kaydırılma seçeneğinin olmamasıdır.
Ürünler kullanım kılavuzu ve garanti belgesinde belirtilen usul ve şekillere aykırı ve amacı dışında kullanılır ise oluşan hasar ve sorunlar garanti kapsamı dışında değerlendirilecektir. Bir sorunun garanti dışı hallerinde olup olmadığına Woodenworkz Masif Tasarım Mobilya San Ve Tic A.Ş’ nin yetkilendireceği veya görevlendireceği bilir kişi karar verecektir.
Woodenworkz Masif Tasarım Mobilya San Ve Tic A.Ş’nin Yetkili personeli tarafından kullanım hatası sebebiyle meydana geldiği tespiti yapılan hasar ve arızalar, ürünlerin müşteriye tesliminden sonra ki yükleme, boşaltma ve taşıma sırasında oluşan hasar ve arızalar, yangın, sel, deprem, aşırı güneşe maruz kalma v.s gibi olaylardan oluşan hasar, bakim ve kullanım kılavuzunda yer alan hususlara dikkat edilmemesinden kaynaklı hasar ve arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Ürünler satın almayı yapan müşterinin belirtmiş olduğu adresteki mesken ya da iş yerine teslim edildiği esnada mesken ürünleri satın alan veya kullanacak kişilerden en az birinin olması garanti şartıdır. Şayet satın almayı yapan müşteri ürünleri belirtilen meskende kendi teslim almayacaksa ürünleri teslim alma sorumluluğunu alabilecek kişiyi görevlendirecektir. Sonuç itibariyle ürünlerin teslimi esnasında ve teslimat yapıldıktan sonra meskende bulunan kişiye ürün teslim fişi Woodenworkz Masif Tasarım Mobilya San Ve Tic A.Ş’nin Yetkili kurulum personeli tarafından imzalatılacaktır.
İmzalatılan teslim fişinde herhangi bir sorun ve sıkıntı, hata belirtilmemiş ise müşterinin siparişleri sorunsuz ve eksiksiz teslim edilmiş sayılacaktır. Dağa sonrasında müşteri tarafından ilk teslim fişinde herhangi bir sorun ve sıkıntı açıklaması olmadığı halde, sorun ve sıkıntı olduğunu belirtir ise beyan ettiği sorun ve sıkıntılar garanti kapsamı dışında kabul edilir.
Natural ürünlerde ve doğal ahşap kaplamalı ürünlerde kullanılan doğal malzemeden dolayı renk ve ton farklılığı olmaktadır. Hatta almış olduğunuz ürünlerin içerisindeki parçalarda dahil ton ve renk farklılığı olabilmektedir. Bu durum bir kusur değil, almış olduğunuz ürünün temel özelliğidir. Bu tür durumlarda ton farkı sebebi ile belirtilen şikayet ve talepler hata olarak kabul edilmez, garanti kapsamında sorun olarak değerlendirilmeyecektir.